Маркетинг автоматизация
Изграждам автоматизирани комуникации през имейл, SMS, Viber и push, които активират клиенти, подобряват задържането и намаляват пропуснатите плащания.
ПРОБЛЕМ. РЕШЕНИЕ. РЕЗУЛТАТ.
Решавам бизнес проблеми.
AI е един от инструментите.
Помагам на компании да продават по-добре, да обслужват клиентите си по-ефективно и да оптимизират бизнес операциите си. Работя от анализа на проблема до внедряването и измерването на резултата, като използвам AI само когато носи реална стойност.
ОБСЪДЕТЕ КАЗУСА С МЕН
ОПИТ, НАТРУПАН В РАБОТА С
КАК МОГА ДА ПОМОГНА
Практични решения за продажби, обслужване, процеси, данни и автоматизация.
Клиентска и бизнес аналитика
Превръщам разпокъсаните данни в ясна управленска картина — поведение, конверсии, представяне на екипите и показатели за вземане на решения.
Контактен център и телемаркетинг
Подобрявам качеството и резултатите чрез анализ на разговорите, ясни стандарти, коучинг и отчетност, която показва къде се губят клиенти и продажби.
Събиране на вземания
Подобрявам събираемостта, без да се жертва клиентското отношение — чрез сегментация, приоритизация и комуникация според профила и етапа на задължението.
Оптимизация на процеси
Анализирам реалната работа, откривам забавянията и излишните ръчни действия и изграждам по-ясни и ефективни процеси.
Приложен AI
Внедрявам AI решения за вътрешна документация, анализ на запитвания, подготовка на данни и автоматизиране на повтаряеми задачи — когато ползата е ясна и измерима.
Работим върху реални процеси, данни и системи. Екипът завършва с приложим модел или инструмент — не само с презентация.
КАК РАБОТЯ
Шест ясни етапа, всеки с конкретен резултат.
1
Диагностициране
Разговарям с хората, които извършват работата, и анализирам данните. Установявам къде процесът губи време, клиенти или приходи.
2
Приоритизация
Отделям симптомите от причините и подреждам промените според ефекта, сложността и риска.
3
Дизайн
Описвам новия процес — стъпки, отговорности, правила и данни. Решението се валидира с хората, които ще го използват.
4
Внедряване
Настройваме процесите и системите и въвеждаме решението в реална работа. Не изпращам документ и не изчезвам.
5
Обучение
Екипът работи със собствените си процеси и получава ясна документация, за да продължи без постоянна външна зависимост.
6
Проследяване
Следя резултатите спрямо началното състояние. Ако решението не работи достатъчно добре, го коригираме.
ЗАЩО С МЕН
ПРЕВРЪЩАМ ИДЕИТЕ В РАБОТЕЩИ РЕШЕНИЯ
Практично и приложимо.
Решения, съобразени с реалните процеси, хора и ограничения на организацията.
От цел до изпълнение.
Превеждам бизнес приоритетите в конкретни промени в процесите, екипите, показателите и системите.
Технология с ясна цел.
Използвам AI и автоматизация само когато водят до по-добър резултат, по-нисък разход или по-добро клиентско преживяване.
ПРОЦЕСИ. ХОРА. ДАННИ. ИЗПЪЛНЕНИЕ.
Първо разбираме проблема.
После избираме
технологията.
- Пазари
- Опит по проекти и операции в България, Северна Македония, Полша, Колумбия и Доминиканската република.
- Сектори
- Най-силен практически опит: потребителско кредитиране, финтех, електронна търговия и телекомуникации.
- Инструменти
- Работя с Bloomreach Engagement, Zendesk, Certainly.ai, Omnilinx, Claude.ai, Chatgpt.ai и друго решения с езикови модели. Инструментът следва проблема, не обратното.
АНАЛИЗИ
ПРАКТИЧЕСКИ АНАЛИЗИ ЗА ПРОЦЕСИ, КЛИЕНТИ И ТЕХНОЛОГИИ
Автоматизацията не поправя лошия процес. Само го ускорява.
Как да разпознаем кога проблемът е в технологията и кога първо трябва да променим процеса, ролите и правилата.
Прочетете анализа →Къде губим клиента между продажбите и обслужването
Практичен начин да открием прекъсванията в клиентския път и отговорностите между различните екипи.
Прочетете анализа →Къде AI носи стойност — и къде добавя сложност
Как да избираме AI казуси според бизнес ефекта, наличните данни и готовността на организацията.
Прочетете анализа →
ЧЕСТИ ВЪПРОСИ
Какво да очаквате
Как протича един ангажимент?
Всеки ангажимент минава през шест етапа: диагностициране, приоритизация, дизайн, внедряване, обучение и проследяване. Всеки етап завършва с нещо, което може да се прегледа.
Работите ли само с AI и автоматизация?
Не. Водещото е бизнес стойността. AI и автоматизацията се появяват най-рано на етап „Дизайн“ и никога не водят разказа — те са инструмент, не продукт.
Включено ли е обучение на екипа?
Да. Обучението и проследяването са част от ангажимента, не опция накрая. Екипът се научава да поддържа решението сам, така че знанието остава в компанията.
Какво получавам в края на работата?
Измерване спрямо изходната точка и корекция, ако решението не работи. Целта не е предаден документ, а проследен резултат вътре в организацията.
С какви проблеми мога да дойда?
Операционни и търговски проблеми: маркетинг автоматизация, клиентска и бизнес аналитика, контактен център, събиране на вземания и оптимизация на процеси.
На какъв език и къде работите?
На български, за бизнеси в България. Работата е присъствена в организацията — от диагностициране до проследяване.
Не сте сигурни откъде да започнете?
Опишете ми къде се къса процесът.
В първия разговор ще изясним проблема и възможните следващи стъпки. Ако казусът не е в моята област, ще ви кажа директно и при възможност ще ви насоча.